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19 अक्टूबर को, हनोई में एक ग्राहक ने ऐप्पल स्टोर ऑनलाइन वियतनाम से खरीदे गए आईफोन 16 प्रो मैक्स ऑर्डर को अनबॉक्स करने का वीडियो साझा करके सोशल नेटवर्क पर ध्यान आकर्षित किया, लेकिन अंदर सिर्फ एक खाली बॉक्स था। उत्पाद को 11 अक्टूबर से ऑर्डर किया गया था, जिसे इकोनॉमिकल डिलीवरी यूनिट (जीएचटीके) द्वारा वितरित किया गया था। पैकेज प्राप्त करते समय, ग्राहक को पता चला कि बॉक्स सामान्य से हल्का था और पहले से खोले जाने के संकेत दिखाई दे रहे थे।
यह संदेह करते हुए कि कोई समस्या है, ग्राहक ने सबूत के तौर पर पूरी अनबॉक्सिंग प्रक्रिया को फिल्माया। इसके बाद वीडियो ने तुरंत सोशल नेटवर्क और मीडिया का ध्यान आकर्षित किया।
इस घटना के जवाब में, टिट कीम डिलीवरी ज्वाइंट स्टॉक कंपनी (जीएचटीके) के प्रतिनिधि ने आधिकारिक प्रतिक्रिया दी: “जैसे ही हमें घटना के बारे में पता चला, हमने ग्राहकों के अधिकारों को जल्द से जल्द सुनिश्चित करने के लिए Apple के साथ काम किया। जहां तक जीएचटीके का सवाल है, हम घटना के कारण की जांच जारी रख रहे हैं। यदि कानून के उल्लंघन के संकेत मिलते हैं, तो कंपनी नियमों के अनुसार सख्ती से निपटने के लिए पुलिस को रिपोर्ट करेगी।”
इस ग्राहक को एक और मुआवजा आदेश बनाने के लिए Apple और GHTK द्वारा समन्वयित किया गया था। इसके अलावा, Apple ने Apple स्टोर ऑनलाइन पर घटकों को खरीदने के लिए ग्राहकों को 1 मिलियन VND का वाउचर देने की भी प्रतिबद्धता जताई है। हालाँकि, ग्राहकों को सूचित किया गया था कि वियतनाम में कमी के कारण उन्हें डिवाइस प्राप्त करने के लिए 10 दिन और इंतजार करना होगा। “अगले 10 दिनों तक इंतज़ार करना वाकई बेहद निराशाजनक अनुभव है।” इस ग्राहक ने व्यक्त किया.
नवीनतम घटनाक्रम में, आज सुबह (25 अक्टूबर) ग्राहक ने अपने व्यक्तिगत फेसबुक पेज पर अपडेट किया कि उसे Apple से एक नया उपकरण प्राप्त हुआ है। “दोस्तों, मुझे आज सुबह फ़ोन आया। भगवान का शुक्र है कि इसमें एक मूल है,” इस ग्राहक ने लिखा.
इस प्रकार, Apple और GHTK द्वारा मामले को “वायरल” होने के 6 दिनों के भीतर सुलझा लिया गया। यह अवधि 10 दिनों के शुरुआती अनुमान से कम है. इससे पहले, GHTK ने यह भी कहा था कि उसने डिलीवरी प्रक्रिया को तेज़ करने के तरीके खोजने के लिए Apple के साथ समन्वय किया था। हालाँकि, पिछले सप्ताह iPhone 16 Pro Max सामानों की प्रचुरता को डिलीवरी के समय में कमी का मुख्य कारण माना जा रहा है।
यह ज्ञात है कि Apple और GHTK ने जांच के लिए पुराने बॉक्स को वापस बुला लिया है। हालांकि, उपयोगकर्ता ने कहा कि वह स्पष्ट नहीं है कि जांच का विवरण सार्वजनिक किया जाएगा या नहीं।
यह घटना ऑनलाइन शॉपिंग के संभावित जोखिमों की याद दिलाती है, खासकर आईफ़ोन जैसे उच्च-मूल्य वाले उत्पादों के साथ। सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, उपभोक्ताओं को आवश्यकता पड़ने पर उत्पाद बॉक्स को प्राप्त करने और खोलने की पूरी प्रक्रिया को साक्ष्य के रूप में रिकॉर्ड करना चाहिए। इसके अलावा, सील की स्थिति की सावधानीपूर्वक जांच करना और किसी भी असामान्य संकेत का पता चलने पर तुरंत आपूर्तिकर्ता या शिपिंग इकाई को सूचित करना आवश्यक है। वास्तविक खरीदारी चैनलों को प्राथमिकता देना और रसीद पर उत्पादों की जांच करना भी ऑनलाइन शॉपिंग प्रक्रिया के दौरान जोखिमों को कम करने का एक प्रभावी तरीका है।
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