उत्तम ग्राहक अनुभव और सफलता की स्वर्णिम कुंजी! ✅ क्वीन मोबाइल ⭐⭐⭐⭐⭐

ग्राहक अनुभव: प्रतिस्पर्धात्मक लाभ जिसे नजरअंदाज नहीं किया जा सकता

मैकिन्से के एक अध्ययन से पता चला है कि ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने वाली ऑटो कंपनियां ग्राहक प्रतिधारण दर को 20% तक बढ़ा सकती हैं और विपणन लागत को 30% तक कम कर सकती हैं। इससे साबित होता है कि ग्राहकों की संतुष्टि न केवल वफादारी बढ़ाने में मदद करती है बल्कि टिकाऊ व्यावसायिक प्रदर्शन भी बनाती है।

जेडी पावर की एक अन्य रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि लोकप्रिय कार सेगमेंट में बिक्री और बिक्री के बाद की सेवाओं में ग्राहक संतुष्टि दर पिछले 5 वर्षों में 8% बढ़ी है। यह ऑटो ब्रांडों के ग्राहकों को सेवा देने के तरीके में एक सकारात्मक बदलाव को दर्शाता है, जिससे बिक्री के बाद की सेवाएं प्रतिस्पर्धी रणनीतियों में एक अनिवार्य तत्व बन गई हैं।

ग्राहक अनुभव विशेषज्ञ, वीपीईरिया के संस्थापक श्री गुयेन डुओंग ने कहा: “बाजार अब उत्पादों और सेवाओं को बेचने की जगह नहीं है। जब हम कहते रहेंगे कि हमारे उत्पाद अच्छे हैं, तो ग्राहक उन्हें खरीद लेंगे। स्कूल ग्राहकों की मदद करने की जगह है सर्वोत्तम भावनाओं के साथ आसानी से और आसानी से अपने लक्ष्य प्राप्त करें।”

जब सेवा ही निर्णायक कारक हो

श्री गुयेन ट्रुंग कीन (हनोई) ने साझा किया कि, सुरक्षा सुविधाओं और ड्राइविंग अनुभव के अलावा, बिक्री के बाद की सेवा वह कारक है जो उन्हें उस कार ब्रांड के बारे में आश्वस्त और संतुष्ट महसूस कराती है जिसका वह उपयोग कर रहे हैं। “उदाहरण के लिए, यदि आप सड़क पर यात्रा कर रहे हैं और दुर्भाग्य से आपकी कार में कोई समस्या आ गई है, तो कंपनी एक बचाव दल भेजेगी जो बिना किसी शुल्क के कार को वापस ले जाएगी। प्रतिष्ठित बिक्री-पश्चात सेवा मुझे यह महसूस करने में मदद करती है कि न केवल कार की देखभाल की जाती है, बल्कि कंपनी द्वारा मेरी भी देखभाल की जाती है, जिससे विश्वास और प्यार की भावना पैदा होती है और मैं लंबे समय तक इसके साथ रहना चाहता हूं।”

इसी राय को साझा करते हुए, श्री फाम होंग चुओंग (हनोई) ने अपने द्वारा उपयोग की जाने वाली कार कंपनी की मोबाइल सेवा की अत्यधिक सराहना की: “तकनीशियन आपके घर पर जांच और मरम्मत के लिए आते हैं, जिससे न केवल समय की बचत होती है बल्कि गुणवत्ता और लागत भी बनी रहती है। मेरा मानना ​​है कि जब किसी कंपनी के पास अच्छी ग्राहक अनुभव सेवा होती है, तो स्वाभाविक रूप से उसके पास एक वफादार ग्राहक आधार होगा और साथ ही, यह इस भावना को अन्य ग्राहकों और ग्राहकों तक फैलाएगी, जिससे कंपनी की बिक्री बढ़ेगी।

उद्योग विशेषज्ञों के अनुसार, ग्राहक अनुभव न केवल एक ऐसा कारक है जो वफादारी बढ़ाने में मदद करता है बल्कि ब्रांड पोजिशनिंग रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा भी बनता है।

मिब्रांड वियतनाम के प्रबंध निदेशक श्री लाई टीएन मान्ह ने हाल ही में एक साक्षात्कार में साझा किया: “हम देखते हैं कि वियतनाम में कुछ ऑटो ब्रांड ग्राहक अनुभव पर अधिक ध्यान देना शुरू कर रहे हैं। इसका प्रमाण यह है कि वे अपने ग्राहकों के लिए अपने स्वयं के डिजाइन और कार्यक्रम लेकर आएंगे और ग्राहकों के अनुभव को सामान्य से अधिक विशेष और यादगार बनाएंगे। कुछ विदेशी कंपनियाँ उन अंतर्राष्ट्रीय अवधारणाओं को वियतनाम में लाएँगी जो विदेशों में सफल रही हैं। कुछ घरेलू कंपनियों के बारे में क्या – उन्हें वियतनामी बाजार की बेहतर समझ होगी – जिसके माध्यम से उनके द्वारा डिजाइन किए गए अनुभव करीब, अधिक यथार्थवादी और अधिक यथार्थवादी होंगे।

एमजी वियतनाम की ओर से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निरंतर प्रयास

वियतनाम में हाल ही में, SAIC MOTOR वियतनाम द्वारा अधिग्रहण किए जाने के बाद से, एमजी ब्रांड ने ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए लगातार निवेश और सुधार किया है। बिक्री के बाद सेवा पर ध्यान केंद्रित करने और डीलर प्रणाली का विस्तार करने की रणनीति के साथ, इस ब्रांड ने धीरे-धीरे उपयोगकर्ताओं के लिए गुणवत्ता और सुविधा में सुधार के लिए अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि की है।

एमजी वियतनाम वर्तमान में ग्राहकों को मानसिक शांति और अधिकतम सुविधा प्रदान करने के लिए कई प्रोत्साहन कार्यक्रम और विशेष सेवाएं लागू कर रहा है, जिनमें शामिल हैं:

एमजी केयर: 24/7 मुफ्त बचाव, त्वरित रखरखाव और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा नीति सहित व्यापक बिक्री उपरांत सेवा पैकेज।
असीमित किलोमीटर (गैर-सेवा वाहनों के लिए) के साथ 5 साल तक की बढ़ी हुई वारंटी अवधि: उत्कृष्ट वारंटी नीति ग्राहकों को उपयोग के दौरान अधिक सुरक्षित महसूस करने में मदद करती है।
नेटवर्क विकास: दिसंबर 2024 तक, एमजी वियतनाम और उसके भागीदारों ने देश भर में 40 से अधिक डीलर सिस्टम विकसित किए हैं, जिसमें उच्च मानकों वाला 3एस प्रीमियम सिस्टम भी शामिल है।

ये कार्यक्रम न केवल एमजी के व्यवस्थित निवेश की पुष्टि करते हैं बल्कि रखरखाव लागत बचाने से लेकर वाहन उपयोग मूल्य में सुधार तक ग्राहकों को सीधा लाभ भी पहुंचाते हैं।

न केवल बुनियादी ढांचे पर रोक लगाते हुए, एमजी देश भर में कई टेस्ट ड्राइव कार्यक्रम भी आयोजित करता है, जिससे ग्राहकों को सीधे उत्पाद लाइनों का अनुभव करने का अवसर मिलता है। बिक्री के बाद की सेवाओं, जैसे मुफ़्त बचाव, मोबाइल रखरखाव और प्रचार कार्यक्रमों ने अंतर पैदा करने और ब्रांड की प्रतिष्ठा की पुष्टि करने में योगदान दिया है।

“हम हमेशा ग्राहकों को सभी गतिविधियों के केंद्र में रखते हैं। प्रत्येक डीलर, प्रत्येक प्रोत्साहन कार्यक्रम, या तैनात की गई प्रत्येक सेवा सर्वोत्तम अनुभव लाने के लिए एमजी की प्रतिबद्धता है। एमजी न केवल उचित मूल्य पर परिवहन का सुविधाजनक साधन प्रदान करता है, बल्कि कार खरीदने से लेकर दीर्घकालिक उपयोग तक सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करते हुए हर कदम पर ग्राहकों का साथ देता है। एमजी वियतनाम के एक प्रतिनिधि ने साझा किया, एमजी ब्रांड को “हर परिवार की कार” बनाना हमारा लक्ष्य भी यही है।

तेजी से प्रतिस्पर्धी ऑटो बाजार के संदर्भ में, ग्राहक अनुभव सिर्फ एक फायदा नहीं है बल्कि ब्रांडों के लिए एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है। सेवाओं में सुधार और डीलर प्रणाली के विस्तार में एमजी वियतनाम के प्रयास इस रणनीति के महत्व का स्पष्ट प्रमाण हैं। ग्राहकों को केंद्र में रखकर, एमजी न केवल विश्वास बनाता है बल्कि वियतनामी बाजार में दीर्घकालिक विकास के लिए एक ठोस आधार भी बनाता है।

SAIC मोटर वियतनाम कंपनी लिमिटेड
16वीं मंजिल, विनकॉम सेंटर डोंग खोई, नंबर 72 ले थान टन, बेन न्घे वार्ड, जिला 1, हो ची मिन्ह सिटी, वियतनाम।

ऑटोमोटिव ब्रांडों की विकास रणनीति में ग्राहक अनुभव एक अनिवार्य तत्व है। बिक्री के बाद सेवा और गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान देने के साथ, एमजी वियतनाम वियतनामी ऑटोमोबाइल बाजार में अपनी स्थिति की पुष्टि कर रहा है। एमजी के प्रचार कार्यक्रमों और सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया उपरोक्त जानकारी से संपर्क करें।

ग्राहक अनुभव: प्रतिस्पर्धात्मक लाभ जिसे नजरअंदाज नहीं किया जा सकता

मैकिन्से के एक अध्ययन से पता चला है कि ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने वाली ऑटो कंपनियां ग्राहक प्रतिधारण दर को 20% तक बढ़ा सकती हैं और विपणन लागत को 30% तक कम कर सकती हैं। इससे साबित होता है कि ग्राहकों की संतुष्टि न केवल वफादारी बढ़ाने में मदद करती है बल्कि टिकाऊ व्यावसायिक प्रदर्शन भी बनाती है।

जेडी पावर की एक अन्य रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि लोकप्रिय कार सेगमेंट में बिक्री और बिक्री के बाद की सेवाओं में ग्राहक संतुष्टि दर पिछले 5 वर्षों में 8% बढ़ी है। यह ऑटो ब्रांडों के ग्राहकों को सेवा देने के तरीके में एक सकारात्मक बदलाव को दर्शाता है, जिससे बिक्री के बाद की सेवाएं प्रतिस्पर्धी रणनीतियों में एक अनिवार्य तत्व बन गई हैं।

वीपीईरिया के संस्थापक, ग्राहक अनुभव विशेषज्ञ श्री गुयेन डुओंग ने कहा: “बाज़ार अब उत्पादों और सेवाओं को बेचने की जगह नहीं है। जब आप कहते रहेंगे कि आपका उत्पाद अच्छा है, तो ग्राहक इसे खरीद लेंगे, लेकिन बाज़ार ग्राहकों को अपने लक्ष्यों को आसानी से और आसानी से अपनेपन की भावना के साथ हासिल करने में मदद करने की जगह है संपर्क करना”।

जब सेवा ही निर्णायक कारक हो

श्री गुयेन ट्रुंग कीन (हनोई) ने साझा किया कि, सुरक्षा सुविधाओं और ड्राइविंग अनुभव के अलावा, बिक्री के बाद की सेवा वह कारक है जो उन्हें उस कार ब्रांड के बारे में आश्वस्त और संतुष्ट महसूस कराती है जिसका वह उपयोग कर रहे हैं। “उदाहरण के लिए, यदि आप सड़क पर यात्रा कर रहे हैं और दुर्भाग्य से आपकी कार में कोई समस्या आ गई है, तो कंपनी एक बचाव दल भेजेगी जो बिना किसी शुल्क के कार को वापस ले जाएगी। प्रतिष्ठित बिक्री-पश्चात सेवा मुझे यह महसूस करने में मदद करती है कि न केवल कार की देखभाल की जाती है, बल्कि कंपनी द्वारा मेरी भी देखभाल की जाती है, जिससे विश्वास और प्यार की भावना पैदा होती है और मैं लंबे समय तक इसके साथ रहना चाहता हूं।”

इसी राय को साझा करते हुए, श्री फाम होंग चुओंग (हनोई) ने अपने द्वारा उपयोग की जाने वाली कार कंपनी की मोबाइल सेवा की अत्यधिक सराहना की: “तकनीशियन आपके घर पर जांच और मरम्मत के लिए आते हैं, जिससे गुणवत्ता और लागत को बनाए रखते हुए समय की बचत होती है। मेरा मानना ​​है कि जब किसी कंपनी के पास अच्छी ग्राहक अनुभव सेवा होती है, तो स्वाभाविक रूप से उसके पास एक वफादार ग्राहक आधार होगा और साथ ही, यह इस भावना को अन्य ग्राहकों और ग्राहकों तक फैलाएगी, जिससे कंपनी की बिक्री बढ़ेगी।

उद्योग विशेषज्ञों के अनुसार, ग्राहक अनुभव न केवल एक ऐसा कारक है जो वफादारी बढ़ाने में मदद करता है बल्कि ब्रांड पोजिशनिंग रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा भी बनता है।

मिब्रांड वियतनाम के प्रबंध निदेशक श्री लाई टीएन मान्ह ने हाल ही में एक साक्षात्कार में साझा किया: “हम देखते हैं कि वियतनाम में कुछ ऑटो ब्रांड ग्राहक अनुभव पर अधिक ध्यान देना शुरू कर रहे हैं। इसका प्रमाण यह है कि वे अपने ग्राहकों के लिए अपने स्वयं के डिजाइन और कार्यक्रम लेकर आएंगे और ग्राहकों के अनुभव को सामान्य से अधिक विशेष और यादगार बनाएंगे। कुछ विदेशी कंपनियाँ उन अंतर्राष्ट्रीय अवधारणाओं को वियतनाम में लाएँगी जो विदेशों में सफल रही हैं। कुछ घरेलू कंपनियों के बारे में क्या – उन्हें वियतनामी बाजार की बेहतर समझ होगी – जिसके माध्यम से उनके द्वारा डिजाइन किए गए अनुभव करीब, अधिक यथार्थवादी और अधिक यथार्थवादी होंगे।

एमजी वियतनाम की ओर से ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निरंतर प्रयास

वियतनाम में हाल ही में, SAIC MOTOR वियतनाम द्वारा अधिग्रहण किए जाने के बाद से, एमजी ब्रांड ने ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए लगातार निवेश और सुधार किया है। बिक्री के बाद सेवा पर ध्यान केंद्रित करने और डीलर प्रणाली का विस्तार करने की रणनीति के साथ, इस ब्रांड ने धीरे-धीरे उपयोगकर्ताओं के लिए गुणवत्ता और सुविधा में सुधार के लिए अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि की है।

एमजी वियतनाम वर्तमान में ग्राहकों को मानसिक शांति और अधिकतम सुविधा प्रदान करने के लिए कई प्रोत्साहन कार्यक्रम और विशेष सेवाएं लागू कर रहा है, जिनमें शामिल हैं:

• एमजी केयर: व्यापक बिक्री उपरांत सेवा पैकेज में 24/7 निःशुल्क बचाव, त्वरित रखरखाव और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा नीति शामिल है।
• असीमित किलोमीटर के साथ वारंटी अवधि को 5 वर्ष तक बढ़ाएं (गैर-सेवा वाहनों के लिए): उत्कृष्ट वारंटी नीति ग्राहकों को उपयोग के दौरान अधिक सुरक्षित महसूस करने में मदद करती है।
• नेटवर्क विकास: दिसंबर 2024 तक, एमजी वियतनाम और उसके साझेदारों ने देश भर में 40 से अधिक डीलर सिस्टम विकसित किए हैं, जिसमें उच्च मानकों वाला 3एस प्रीमियम सिस्टम भी शामिल है।

ये कार्यक्रम न केवल एमजी के व्यवस्थित निवेश की पुष्टि करते हैं बल्कि रखरखाव लागत बचाने से लेकर वाहन उपयोग मूल्य में सुधार तक ग्राहकों को सीधा लाभ भी पहुंचाते हैं।

न केवल बुनियादी ढांचे पर रोक लगाते हुए, एमजी देश भर में कई टेस्ट ड्राइव कार्यक्रम भी आयोजित करता है, जिससे ग्राहकों को सीधे उत्पाद लाइनों का अनुभव करने का अवसर मिलता है। बिक्री के बाद की सेवाओं, जैसे मुफ़्त बचाव, मोबाइल रखरखाव और प्रचार कार्यक्रमों ने अंतर पैदा करने और ब्रांड की प्रतिष्ठा की पुष्टि करने में योगदान दिया है।

“हम हमेशा ग्राहकों को सभी गतिविधियों के केंद्र में रखते हैं। प्रत्येक डीलर, प्रत्येक प्रोत्साहन कार्यक्रम, या तैनात की गई प्रत्येक सेवा सर्वोत्तम अनुभव लाने के लिए एमजी की प्रतिबद्धता है। एमजी न केवल उचित मूल्य पर परिवहन का सुविधाजनक साधन प्रदान करता है, बल्कि कार खरीदने के समय से लेकर दीर्घकालिक उपयोग प्रक्रिया तक सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करते हुए हर कदम पर ग्राहकों का साथ देता है। यही हमारा लक्ष्य है एमजी ब्रांड को “हर परिवार की कार” बनाना है, एमजी वियतनाम प्रतिनिधि ने साझा किया।

तेजी से प्रतिस्पर्धी ऑटो बाजार के संदर्भ में, ग्राहक अनुभव सिर्फ एक फायदा नहीं है बल्कि ब्रांडों के लिए एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है। सेवाओं में सुधार और डीलर प्रणाली के विस्तार में एमजी वियतनाम के प्रयास इस रणनीति के महत्व का स्पष्ट प्रमाण हैं। ग्राहकों को केंद्र में रखकर, एमजी न केवल विश्वास बनाता है बल्कि वियतनामी बाजार में दीर्घकालिक विकास के लिए एक ठोस आधार भी बनाता है।

SAIC मोटर वियतनाम कंपनी लिमिटेड

16वीं मंजिल, विनकॉम सेंटर डोंग खोई, नंबर 72 ले थान टन, बेन न्घे वार्ड, जिला 1, हो ची मिन्ह सिटी, वियतनाम।